Description
Nous recherchons un(e) responsable de résidence hôtelière, idéalement située à Mougins (06250) dans un écrin de nature.
Vous êtes chargé(e) de vous assurer que les services de la résidence fonctionnent correctement, et que les collaborateurs répondent aux attentes des clients. Vous vous assurez au quotidien que les installations de la résidence, telles que les appartements, les parties communes et les équipements sportifs, sont opérationnelles et sûres.
Les fonctions principales sont :
Diriger l'équipe en fournissant un service personnalisé aux clients, tout en appliquant les standards de l'entreprise
Superviser et contrôler le travail des équipes opérationnelles
Gérer le personnel, en liaison avec les RH, y compris le recrutement, l'intégration et la formation.
Veiller au bon fonctionnement de tous les services
Travailler avec tous les Chefs de service pour motiver et coacher les collaborateurs
Organiser une réunion hebdomadaire avec les Chefs de service
Fournir un rapport hebdomadaire, mensuel et trimestriel au directeur régional et proposer des solutions
Préparer et contrôler les budgets en liaison avec le service comptable
Examiner les finances mensuelles pour s'assurer que la résidence fonctionne conformément au budget
S'assurer que le service client fourni par les membres de l'équipe est conforme aux normes et procédures de l'entreprise
Atteindre des résultats de performance conformes aux objectifs de l'entreprise
Analyser les résultats, prendre des mesures pour s'améliorer
Développer la résidence en identifiant les points faibles, en les corrigeant et en apportant des améliorations
Rencontrer les clients et démontrer à leur égard une attitude positive
Développer et mettre en place des événements pour les clients et les équipes
Participer au programme des activités
Vérifier régulièrement les appartements et les parties communes
Maintenir un environnement propre, sûr et accueillant pour le plaisir et le bien-être de nos clients et employés.
Assister à des webinaires et des conférences
Vous êtes :
Un(e) leader et savez diriger des équipes
Réactif au changement et trouvez rapidement des solutions
Capable de travailler à un niveau élevé de service à la clientèle
Capable de travailler avec des horaires flexibles (y compris si besoin les week-ends et les jours fériés + aide en cas d'urgence à tout moment)
Capable de respecter les délais
Une personne qui sait déléguer et transmettre le travail aux membres concernés de l'équipe
Un(e) excellent(e) communicateur(trice) avec beaucoup d'énergie et savez propager la positivité
Vous avez l'habitude de travailler en appliquant des procédures et des standards, au sein d'un groupe international si possible.
Vous parlez anglais couramment
Vous avez une expérience en tant que responsable / directeur(trice) d'établissement hôtelier, en ayant un focus particulier sur l'hospitalité
Vous êtes chargé(e) de vous assurer que les services de la résidence fonctionnent correctement, et que les collaborateurs répondent aux attentes des clients. Vous vous assurez au quotidien que les installations de la résidence, telles que les appartements, les parties communes et les équipements sportifs, sont opérationnelles et sûres.
Les fonctions principales sont :
Diriger l'équipe en fournissant un service personnalisé aux clients, tout en appliquant les standards de l'entreprise
Superviser et contrôler le travail des équipes opérationnelles
Gérer le personnel, en liaison avec les RH, y compris le recrutement, l'intégration et la formation.
Veiller au bon fonctionnement de tous les services
Travailler avec tous les Chefs de service pour motiver et coacher les collaborateurs
Organiser une réunion hebdomadaire avec les Chefs de service
Fournir un rapport hebdomadaire, mensuel et trimestriel au directeur régional et proposer des solutions
Préparer et contrôler les budgets en liaison avec le service comptable
Examiner les finances mensuelles pour s'assurer que la résidence fonctionne conformément au budget
S'assurer que le service client fourni par les membres de l'équipe est conforme aux normes et procédures de l'entreprise
Atteindre des résultats de performance conformes aux objectifs de l'entreprise
Analyser les résultats, prendre des mesures pour s'améliorer
Développer la résidence en identifiant les points faibles, en les corrigeant et en apportant des améliorations
Rencontrer les clients et démontrer à leur égard une attitude positive
Développer et mettre en place des événements pour les clients et les équipes
Participer au programme des activités
Vérifier régulièrement les appartements et les parties communes
Maintenir un environnement propre, sûr et accueillant pour le plaisir et le bien-être de nos clients et employés.
Assister à des webinaires et des conférences
Vous êtes :
Un(e) leader et savez diriger des équipes
Réactif au changement et trouvez rapidement des solutions
Capable de travailler à un niveau élevé de service à la clientèle
Capable de travailler avec des horaires flexibles (y compris si besoin les week-ends et les jours fériés + aide en cas d'urgence à tout moment)
Capable de respecter les délais
Une personne qui sait déléguer et transmettre le travail aux membres concernés de l'équipe
Un(e) excellent(e) communicateur(trice) avec beaucoup d'énergie et savez propager la positivité
Vous avez l'habitude de travailler en appliquant des procédures et des standards, au sein d'un groupe international si possible.
Vous parlez anglais couramment
Vous avez une expérience en tant que responsable / directeur(trice) d'établissement hôtelier, en ayant un focus particulier sur l'hospitalité
Horaires
39H Travail en journée
Compétences requises
- Il est exigé de savoir parler Anglais.
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (compétence souhaitée).
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation (compétence souhaitée).
- Élaborer une stratégie commerciale (compétence souhaitée).
- Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (compétence souhaitée).
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation (compétence souhaitée).
- Élaborer une stratégie commerciale (compétence souhaitée).
Expérience requise
1 An(s)