Description
Entreprise:
PHASICS est une PME spécialisée dans l'innovation en optique, située sur le plateau de Saclay, à Saint Aubin (91). Créée en 2003, nous nous sommes développés en proposant des produits innovants de haute technologie pour les marchés de la métrologie laser, la métrologie optique et pour l'imagerie en microscopie. Tournée à l'international, nos produits sont reconnus mondialement pour leur qualité et leur précision. Nous réalisons 90% de notre chiffre d'affaires à l'export, principalement aux USA en Asie et en Europe).
Les systèmes optiques sont de plus en plus présents dans les produits du quotidien, de la voiture autonome jusqu'aux systèmes d'observation inclus dans les satellites. Passionnées, expertes et créatives, les équipes de Phasics proposent des solutions en analyse de front d'onde haute résolution pour relever les défis d'aujourd'hui et de demain. Notre mission : faire évoluer le monde de la métrologie Laser et optique, pour que nos clients puissent faire avancer la médecine, l'aérospatial, la voiture autonome, et bien d'autres secteurs des hautes technologies.
Notre Culture:
Nos valeurs ne sont pas sortie d'un chapeau lors du Comex. Ce sont nos collaborateurs qui les ont choisis pour décrire au mieux la façon dont ils vivent PHASICS au quotidien:
- Innovation: Il y a toujours une place pour les nouvelles idées chez PHASICS, et cette état d'esprit n'est pas limité aux produits. Développement, Commerce, Communication, RH. Là où il y a de nouvelles idées, il y a de la valeur.
- Expertise: On ne se contente pas de connaître. Nous maitrisons chaque aspect de nos métiers, que ce soit pour délivrer des produits de haute qualité à nos clients, autant que pour satisfaire notre curiosité.
- Collaboration: les idées les plus pertinentes émergent du collectif, et ça nous l'avons bien compris.
- Confiance: Indispensable pour travailler ensemble dans un environnement sain, nous nous faisons confiance les uns-les autres, et puisque nous nous faisons confiance, nos clients nous font confiance également.
- Satisfaction Client : Nous apportons des produits de hautes qualités, et restons à l'écoute de nos clients car nous avons à coeur de les accompagner au mieux sur leurs problématiques de métrologie laser, optique, ou en microscopie.
Le poste :
En tant qu'ingénieur avec des compétences en optique instrumentale, vous serez responsable de la mise en place et de la gestion de notre service après-vente. En complément des activités SAV, vous aurez en charge la supervision et l'amélioration continue de la qualité de nos produits et services. Ce rôle crucial nécessite une personne organisée, rigoureuse et dotée d'excellentes compétences en communication en anglais.
Rattaché(e) au département Production/Industrialisation, vous serez en lien étroit avec l'ensemble des services de Phasics et vos principales missions seront :
- Développer et structurer le pôle SAV dans le but d'assurer le meilleur service à nos clients tout en assurant la meilleure rentabilité pour cette activité ;
- Améliorer les processus afin de les rendre plus efficaces pour le traitement des réclamations clients et des retours produits ;
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir leur résolution rapide et satisfaisante ;
- Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un haut niveau de service clientSuivre les livraisons et la facturation ;
- Se déplacer chez les clients pour assurer des formations, des installations et des réparations ;
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration ;
- Définir les actions correctives et préventives pour garantir la conformité et la qualité des produits ;
Profil recherché :
Vous êtes issu de formation supérieur (Bac+5, optique). Vous possédez une solide expérience dans le support et l'après-vente en milieu industriel, si possible dans l'encadrement et la gestion de ce type de service.
- Vous êtes à l'aise en communication orale et écrite autant en français qu'en anglais ;
- Vous avez des compétences relationnelles et la capacité à gérer les interactions clients de manière professionnelle ;
- Vous avez un esprit d'équipe et un leadership ;
- Vous êtes de nature curieuse et avez envie d'acquérir sans cesse de nouvelles compétences ;
- Vous avez la capacité de résoudre les problèmes rapidement et efficacement ;
- Vous êtes rigoureux, avez le souci du détail et avez des compétences organisationnelles et de gestion du temps ;
PHASICS est une PME spécialisée dans l'innovation en optique, située sur le plateau de Saclay, à Saint Aubin (91). Créée en 2003, nous nous sommes développés en proposant des produits innovants de haute technologie pour les marchés de la métrologie laser, la métrologie optique et pour l'imagerie en microscopie. Tournée à l'international, nos produits sont reconnus mondialement pour leur qualité et leur précision. Nous réalisons 90% de notre chiffre d'affaires à l'export, principalement aux USA en Asie et en Europe).
Les systèmes optiques sont de plus en plus présents dans les produits du quotidien, de la voiture autonome jusqu'aux systèmes d'observation inclus dans les satellites. Passionnées, expertes et créatives, les équipes de Phasics proposent des solutions en analyse de front d'onde haute résolution pour relever les défis d'aujourd'hui et de demain. Notre mission : faire évoluer le monde de la métrologie Laser et optique, pour que nos clients puissent faire avancer la médecine, l'aérospatial, la voiture autonome, et bien d'autres secteurs des hautes technologies.
Notre Culture:
Nos valeurs ne sont pas sortie d'un chapeau lors du Comex. Ce sont nos collaborateurs qui les ont choisis pour décrire au mieux la façon dont ils vivent PHASICS au quotidien:
- Innovation: Il y a toujours une place pour les nouvelles idées chez PHASICS, et cette état d'esprit n'est pas limité aux produits. Développement, Commerce, Communication, RH. Là où il y a de nouvelles idées, il y a de la valeur.
- Expertise: On ne se contente pas de connaître. Nous maitrisons chaque aspect de nos métiers, que ce soit pour délivrer des produits de haute qualité à nos clients, autant que pour satisfaire notre curiosité.
- Collaboration: les idées les plus pertinentes émergent du collectif, et ça nous l'avons bien compris.
- Confiance: Indispensable pour travailler ensemble dans un environnement sain, nous nous faisons confiance les uns-les autres, et puisque nous nous faisons confiance, nos clients nous font confiance également.
- Satisfaction Client : Nous apportons des produits de hautes qualités, et restons à l'écoute de nos clients car nous avons à coeur de les accompagner au mieux sur leurs problématiques de métrologie laser, optique, ou en microscopie.
Le poste :
En tant qu'ingénieur avec des compétences en optique instrumentale, vous serez responsable de la mise en place et de la gestion de notre service après-vente. En complément des activités SAV, vous aurez en charge la supervision et l'amélioration continue de la qualité de nos produits et services. Ce rôle crucial nécessite une personne organisée, rigoureuse et dotée d'excellentes compétences en communication en anglais.
Rattaché(e) au département Production/Industrialisation, vous serez en lien étroit avec l'ensemble des services de Phasics et vos principales missions seront :
- Développer et structurer le pôle SAV dans le but d'assurer le meilleur service à nos clients tout en assurant la meilleure rentabilité pour cette activité ;
- Améliorer les processus afin de les rendre plus efficaces pour le traitement des réclamations clients et des retours produits ;
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir leur résolution rapide et satisfaisante ;
- Former et encadrer l'équipe SAV pour maintenir un haut niveau de service clientSuivre les livraisons et la facturation ;
- Se déplacer chez les clients pour assurer des formations, des installations et des réparations ;
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration ;
- Définir les actions correctives et préventives pour garantir la conformité et la qualité des produits ;
Profil recherché :
Vous êtes issu de formation supérieur (Bac+5, optique). Vous possédez une solide expérience dans le support et l'après-vente en milieu industriel, si possible dans l'encadrement et la gestion de ce type de service.
- Vous êtes à l'aise en communication orale et écrite autant en français qu'en anglais ;
- Vous avez des compétences relationnelles et la capacité à gérer les interactions clients de manière professionnelle ;
- Vous avez un esprit d'équipe et un leadership ;
- Vous êtes de nature curieuse et avez envie d'acquérir sans cesse de nouvelles compétences ;
- Vous avez la capacité de résoudre les problèmes rapidement et efficacement ;
- Vous êtes rigoureux, avez le souci du détail et avez des compétences organisationnelles et de gestion du temps ;
Horaires
Temps plein
Expérience requise
Expérience souhaitée de 2 An(s)
Informations sur l'établissement
Holistique RH