Maisons Pariente

Responsable Hébergement (H/F)

Description du poste : Le Responsable Hébergement supervise les services d'hébergement et d'accueil et effectue un suivi de la rentabilité de ces services. Il veille également au respect des procédures et des critères de qualité de service selon les standards et les valeurs Maisons Pariente.   Gestion : Veiller à la bonne gestion des services d'accueil (réception, conciergerie, housekeeping, piscine) Coordonne le travail des équipes d'hébergement Pilote la collaboration avec la société prestataire du Housekeeping et les relations entre la société et l'hôtel Superviser l'organisation quotidienne de l'activité des services d'hébergement Assurer un suivi administratif et budgétaire Participer à l'élaboration des budgets annuels Collaborer quotidiennement avec tous les services de l'hôtel afin de développer le chiffre d'affaires de l'hôtel Relever les axes d'améliorations potentiels pour développer les revenus de l'hébergement Management et animation d'équipe : Coordonner les équipes conciergerie, housekeeping, piscine et réception de l'hôtel Gérer les activités quotidiennes des équipes d'hébergement en veillant toujours à disposer d'un effectif suffisant Valoriser les équipes et développer leurs performances nécessaires à la qualité du service Évaluer les besoins en formation & définir des objectifs Animer les valeurs de Maisons Pariente et veiller à leur promotion Superviser de l'activité des équipes et la vérification de l'application des procédures qualité, des règles de sécurité et d'hygiène Former les équipes selon les standards Maisons Pariente Etre en lien constant avec les RRH locales selon les besoins Communication : Accueillir les nouveaux collaborateurs et garantir la qualité de leur intégration Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel afin d'assurer le respect des standards Maisons Pariente Assurer la relation clientèle et veiller à un haut niveau de prestation Spécifiquement suivre les clients VIP en préparant en amont leur séjour et en les suivant pendant leur séjour Mettre en place de techniques de transtâche et remontées d'information Suivre le déroulement du séjour des clients Veiller à faire un reporting d'activité régulier à la Direction Générale/Présidence Veiller à la satisfaction de la clientèle en assurant sa fidélisation, la gestion des réclamations ou plaintes éventuelles Rechercher l'innovation constante du service Cette liste n'est pas exhaustive et n'est pas limitative. Les tâches sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

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