Description
Le/La manager adjoint(e) du service réclamations se charge d'épauler la Responsable de l'équipe et d'être son relai dans les tâches quotidiennes opérationnelles, le suivi et le contrôle de l'activité ainsi que l'assistance aux missions de gestion de l'équipe afin de veiller au bon fonctionnement du service.
Pour ce faire, les missions inhérentes au poste seront les suivantes :
* Intégration et formation des nouveaux entrants
* Accompagnement et assistance des gestionnaires dans leurs tâches opérationnelles
* Contrôle de l'activité et suivi des agents : réalisation des contrôles formalisés réguliers et évaluation des dossiers
* Elaboration du planning et attribution des activités
* Participation à l'analyse des statistiques de productivité et la mise en place de plan d'actions pour atteindre les indicateurs
* Participation et réalisation des briefs individuels et collectifs voire organisationnels selon l'expérience et les sujets
* Réalisation d'actes de traitement ou de tâches complexes en soutien de l'équipe
* Assistance du responsable de service dans ses tâches et prise de relai en son absence
* Contribution aux reportings internes et assureurs et à leurs analyses
Cette liste est non exhaustive.
Pré-requis :
* 5 années d'expérience en assurance ou sur une fonction similaire
* Formation minimum Bac +3 en droit
* Appétence pour la gestion d'équipe et l'accompagnement des collaborateurs,
* Doté(e) de qualités relationnelles et d'empathie,
* Capacités d'adaptation et rigueur attendues.
Rémunération et avantages :
Rémunération :
* Rémunération : à partir de 35K€ brut par an.
* Prime de participation
* Prime d'ancienneté
Avantages :
* Possibilité de faire du télétravail
* Tickets restaurant pris en charge à 59% par l'employeur (valeur : 11 euros)
* Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)
* Prise en charge à 100% des frais de transport en commun
Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour ce faire, les missions inhérentes au poste seront les suivantes :
* Intégration et formation des nouveaux entrants
* Accompagnement et assistance des gestionnaires dans leurs tâches opérationnelles
* Contrôle de l'activité et suivi des agents : réalisation des contrôles formalisés réguliers et évaluation des dossiers
* Elaboration du planning et attribution des activités
* Participation à l'analyse des statistiques de productivité et la mise en place de plan d'actions pour atteindre les indicateurs
* Participation et réalisation des briefs individuels et collectifs voire organisationnels selon l'expérience et les sujets
* Réalisation d'actes de traitement ou de tâches complexes en soutien de l'équipe
* Assistance du responsable de service dans ses tâches et prise de relai en son absence
* Contribution aux reportings internes et assureurs et à leurs analyses
Cette liste est non exhaustive.
Pré-requis :
* 5 années d'expérience en assurance ou sur une fonction similaire
* Formation minimum Bac +3 en droit
* Appétence pour la gestion d'équipe et l'accompagnement des collaborateurs,
* Doté(e) de qualités relationnelles et d'empathie,
* Capacités d'adaptation et rigueur attendues.
Rémunération et avantages :
Rémunération :
* Rémunération : à partir de 35K€ brut par an.
* Prime de participation
* Prime d'ancienneté
Avantages :
* Possibilité de faire du télétravail
* Tickets restaurant pris en charge à 59% par l'employeur (valeur : 11 euros)
* Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)
* Prise en charge à 100% des frais de transport en commun
Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.
Compétences requises
- Il est souhaité de savoir parler Français.
Expérience requise
Expérience exigée de 1 An(s)
Informations sur l'établissement
Qui sommes - nous ?
Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l'assurance santé sur le marché français.
Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d'assurance santé, prévoyance et obsèques.
En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l'assurance de biens (IARD) et de personnes (l'assurance de prêt).
Nous comptons aujourd'hui 280 collaborateurs dans nos ¿..
Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l'assurance santé sur le marché français.
Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d'assurance santé, prévoyance et obsèques.
En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l'assurance de biens (IARD) et de personnes (l'assurance de prêt).
Nous comptons aujourd'hui 280 collaborateurs dans nos ¿..