Description
Le Cabinet de Recrutement de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur E-commerce, un Responsable service client (H/F)
Nous recherchons un Responsable Opérationnel pour prendre en charge le Service Client.
Vous devrez conduire la stratégie de transformation en cours et optimiser l'organisation du service.
Vous travaillerez avec les équipes locales et internationales.
- Management de l'équipe (environ 15 personnes)
- Conduite du changement et de la politique d'amélioration continue
- Mise en place des procédures internationales
- Fixation et atteinte des objectifs de l'équipe
- Suivi des KPI et de la satisfaction client
- Développement des compétences des collaborateurs
- Niveau d'anglais B2 minimum (impératif)
- Connaissance approfondie du processus de gestion de la relation client (ainsi que des KPI associés)
- Forte capacité d'analyse et de conduite du changement
- Leadership et expérience managériale
- Forte capacité à communiquer et fédérer
Poste en CDI à temps plein
Statut cadre
Rémunération fixe : 42K variable
Nous recherchons un Responsable Opérationnel pour prendre en charge le Service Client.
Vous devrez conduire la stratégie de transformation en cours et optimiser l'organisation du service.
Vous travaillerez avec les équipes locales et internationales.
- Management de l'équipe (environ 15 personnes)
- Conduite du changement et de la politique d'amélioration continue
- Mise en place des procédures internationales
- Fixation et atteinte des objectifs de l'équipe
- Suivi des KPI et de la satisfaction client
- Développement des compétences des collaborateurs
- Niveau d'anglais B2 minimum (impératif)
- Connaissance approfondie du processus de gestion de la relation client (ainsi que des KPI associés)
- Forte capacité d'analyse et de conduite du changement
- Leadership et expérience managériale
- Forte capacité à communiquer et fédérer
Poste en CDI à temps plein
Statut cadre
Rémunération fixe : 42K variable
Horaires
35H
Expérience requise
3 An(s)
Informations sur l'établissement
Le Cabinet de Recrutement de Lille recherche pour son client, un acteur du secteur E-commerce, un Responsable service client (H/F)