Description
En tant que bras droit de la Direction opérationnelle, vous animez la communication entre les services et êtes garant de la satisfaction client, dans l'objectif de développer l'activité et d'améliorer la qualité des prestations.
Vous prenez notamment en charge les missions suivantes :
-Superviser la réception
-Veiller à la conformité et à la qualité de l'accueil des clients pour toute la durée du séjour
-Elaborer les plannings
-Favoriser la bonne coordination de l'ensemble des prestations dues au client : réception, services d'étages
-Fidéliser les clients
-Mettre en place des procédures de travail précises et fiables en matière de gestion administrative et comptable
-Assurer la gestion commerciale : traiter les réservations groupes, faire une veille concurrentielle, Yield Management
-Formation des alternants
Profil recherché SAVOIR FAIRE/SAVOIR ETRE
- Polyvalence et autonomie
- Savoir faire preuve de capacité d'analyse.
- Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l'écoute et maitrise de soi.
- Sens de l'organisation, rigueur dans la gestion de son activité.
- Anticipation, réactivité, sens de l'écoute
Une expérience confirmée sur un poste similaire dans un établissement 4étoiles est un atout
Maitrise du français de l'anglais et de l'arabe (Moyen-Orient). Une autre langue européenne serait un plus.
Outil informatique & Logiciel PMS : excel, ppt, world et du logiciel Medialog, Equalog.
Vous prenez notamment en charge les missions suivantes :
-Superviser la réception
-Veiller à la conformité et à la qualité de l'accueil des clients pour toute la durée du séjour
-Elaborer les plannings
-Favoriser la bonne coordination de l'ensemble des prestations dues au client : réception, services d'étages
-Fidéliser les clients
-Mettre en place des procédures de travail précises et fiables en matière de gestion administrative et comptable
-Assurer la gestion commerciale : traiter les réservations groupes, faire une veille concurrentielle, Yield Management
-Formation des alternants
Profil recherché SAVOIR FAIRE/SAVOIR ETRE
- Polyvalence et autonomie
- Savoir faire preuve de capacité d'analyse.
- Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l'écoute et maitrise de soi.
- Sens de l'organisation, rigueur dans la gestion de son activité.
- Anticipation, réactivité, sens de l'écoute
Une expérience confirmée sur un poste similaire dans un établissement 4étoiles est un atout
Maitrise du français de l'anglais et de l'arabe (Moyen-Orient). Une autre langue européenne serait un plus.
Outil informatique & Logiciel PMS : excel, ppt, world et du logiciel Medialog, Equalog.
Horaires
39H
Compétences requises
- Il est exigé de savoir parler Anglais.
- Il est exigé de savoir parler Arabe.
- Planning du personnel (compétence exigée).
- Assurer un service après-vente (compétence exigée).
- Piloter une activité (compétence exigée).
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (compétence exigée).
- Suivre l'activité d'un établissement touristique (compétence exigée).
- Il est exigé de savoir parler Arabe.
- Planning du personnel (compétence exigée).
- Assurer un service après-vente (compétence exigée).
- Piloter une activité (compétence exigée).
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (compétence exigée).
- Suivre l'activité d'un établissement touristique (compétence exigée).
Expérience requise
4 An(s) - En hôtellerie / réception