Description
LE DOMAINE DE BOIS ROGER recrute un(e) Responsable d'hébergement !
Domaine d'exception situé en Normandie à Cléville (à 20 km de Caen / 20 km de Cabourg) est une société spécialisée dans la location de salles de réception & d'hébergement pour des évènements privés ou professionnels.
Dans un magnifique parc arboré, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein développement, vous êtes au bon endroit !
Le/la Responsable d'hébergement intervient dans la définition des objectifs fixés aux collaborateurs en termes de déploiement opérationnel de la prestation client.
Il est garant de la parfaite exécution des prestations liées à la privatisation du Domaine.
Il veille à la satisfaction clients et apporte une attention particulière avant, pendant et après leur séjour.
Missions principales:
Gestion opérationnelle
* Vous assurez la coordination optimale entre les différents postes (maintenance, ménage .)
* Vous organisez les tâches opérationnelles quotidiennes des équipes
* Vous planifiez le travail de l'équipe pour la mise en œuvre des événements vendus
* Vous supervisez l'ensemble des services d'hébergement et de maintenance
* Vous gérer les commandes, le réapprovisionnement des fournitures et des stocks
* Vous gérer le nettoyage du linge avec les prestataires extérieurs (roulement du linge sale et/ou propre)
* Vous gérez les litiges clients sur les prestations d'hébergement et location salle de réception
Management opérationnel :
* Vous encadrez les collaborateurs du service hébergement et maintenance
* Vous contrôlez la bonne mise en œuvre des procédures.
* Vous garantissez l'efficacité opérationnelle en mettant en place une organisation performante capable de répondre systématiquement aux attentes des clients
* Vous animez et accompagnez les équipes dans leur parcours professionnel
Qualité
* Vous mettez en place une enquête retour qualité auprès des clients.
* Vous proposez des plans d'actions en vue d'optimiser la qualité de service dans une démarche continue.
· Technique
* Vous assurez le suivi et effectuez le retour des interventions prestataires sur le Domaine auprès de la Direction.
* Vous maitrisez les procédures d'urgence.
* Vous participez aux cellules de crise et formalisez la traçabilité des actions mises en place
Votre profil?
Vous êtes expérimenté(e) dans le management opérationnel ? Vous avez une aisance relationnelle ? Toujours souriant(e) et enthousiaste, vous adorez travailler en équipe et vous êtes extrêmement collaboratif(ve) ?
Ce poste est fait pour vous ! N'attendez plus et rejoignez notre équipe ! Postulez dès maintenant !
Type d'emploi : CDI Statut : Cadre
Rémunération : 2¿500,00€ à 2¿800,00€ par mois
Avantages :
* RTT
Programmation :
* Disponible le week-end
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
Domaine d'exception situé en Normandie à Cléville (à 20 km de Caen / 20 km de Cabourg) est une société spécialisée dans la location de salles de réception & d'hébergement pour des évènements privés ou professionnels.
Dans un magnifique parc arboré, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein développement, vous êtes au bon endroit !
Le/la Responsable d'hébergement intervient dans la définition des objectifs fixés aux collaborateurs en termes de déploiement opérationnel de la prestation client.
Il est garant de la parfaite exécution des prestations liées à la privatisation du Domaine.
Il veille à la satisfaction clients et apporte une attention particulière avant, pendant et après leur séjour.
Missions principales:
Gestion opérationnelle
* Vous assurez la coordination optimale entre les différents postes (maintenance, ménage .)
* Vous organisez les tâches opérationnelles quotidiennes des équipes
* Vous planifiez le travail de l'équipe pour la mise en œuvre des événements vendus
* Vous supervisez l'ensemble des services d'hébergement et de maintenance
* Vous gérer les commandes, le réapprovisionnement des fournitures et des stocks
* Vous gérer le nettoyage du linge avec les prestataires extérieurs (roulement du linge sale et/ou propre)
* Vous gérez les litiges clients sur les prestations d'hébergement et location salle de réception
Management opérationnel :
* Vous encadrez les collaborateurs du service hébergement et maintenance
* Vous contrôlez la bonne mise en œuvre des procédures.
* Vous garantissez l'efficacité opérationnelle en mettant en place une organisation performante capable de répondre systématiquement aux attentes des clients
* Vous animez et accompagnez les équipes dans leur parcours professionnel
Qualité
* Vous mettez en place une enquête retour qualité auprès des clients.
* Vous proposez des plans d'actions en vue d'optimiser la qualité de service dans une démarche continue.
· Technique
* Vous assurez le suivi et effectuez le retour des interventions prestataires sur le Domaine auprès de la Direction.
* Vous maitrisez les procédures d'urgence.
* Vous participez aux cellules de crise et formalisez la traçabilité des actions mises en place
Votre profil?
Vous êtes expérimenté(e) dans le management opérationnel ? Vous avez une aisance relationnelle ? Toujours souriant(e) et enthousiaste, vous adorez travailler en équipe et vous êtes extrêmement collaboratif(ve) ?
Ce poste est fait pour vous ! N'attendez plus et rejoignez notre équipe ! Postulez dès maintenant !
Type d'emploi : CDI Statut : Cadre
Rémunération : 2¿500,00€ à 2¿800,00€ par mois
Avantages :
* RTT
Programmation :
* Disponible le week-end
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel
Expérience requise
Débutant accepté