Description
Descriptif du poste:
Le Responsable d'Hébergement (F/H) opère une collaboration étroite avec la Présidente du Groupe. Il dialogue avec la Présidente et la Directrice des Opérations, intervient dans la définition des objectifs fixés aux collaborateurs en termes de déploiement opérationnel de la prestation client.
Il prend en charge la gestion opérationnelle du Domaine de Bois Roger.
Il anticipe les actions à accomplir pour sécuriser la prestation.
Il est garant de la parfaite exécution des prestations liées à la privatisation du Domaine.
Il contrôle et donne du feedback et gère les indicateurs opérationnels.
Il veille à la satisfaction clients et apporte une attention particulière avant, pendant et après leur séjour.
En véritable gestionnaire, il délivre un encadrement managérial intermédiaire en support de la Présidente, de la Direction des Opérations et de la Direction RH.
Il est force de proposition en matière d'organisation et d'accompagnement des équipes.
Il s'assure de l'atteinte des objectifs opérationnels en optimisant l'efficacité, la qualité et les résultats.
Il respecte les directives, les budgets, les plannings et les dates de livraison dans l'exécution des missions confiées.
Activités principales :
Gestion opérationnelle :
· Assurer une coordination optimale entre les différents postes (maintenance, ménage .)
· Organisation des tâches opérationnelles quotidiennes des équipes
· Planification du travail de l'équipe pour la mise en œuvre des événements vendus
· Superviser l'ensemble des services d'hébergement et de maintenance
· Contrôle de la qualité du travail et suivi des équipes
· Commande, réapprovisionnement et gestion des fournitures d'entretien et des stocks
· Gestion du nettoyage du linge avec les prestataires extérieurs (roulement du linge sale et/ou propre)
· Gestion des litiges clients sur les prestations d'hébergement et location salle de réception
Management opérationnel :
- Gère les collaborateurs du service hébergement et maintenance
- Contrôle la bonne mise en œuvre des procédures.
- Garanti l'efficacité opérationnelle en mettant en place une organisation performante capable de répondre systématiquement aux attentes des clients.
- Anime et accompagnement les équipes :
- Entretiens managériaux
- Réunions hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles
- Développement des compétences et de la polyvalence
- Mobilise les collaborateurs autour des objectifs opérationnels
- Manage et coordonne les équipes dans le respect des obligations légales, réglementaires et des pratiques de l'entreprise.
- Veille au maintien du bon climat social.
Qualité :
- Met en place une enquête retour qualité auprès des clients.
- Propose des plans d'actions en vue d'optimiser la qualité de service dans une démarche continue.
Technique :
- Assure le suivi et effectue le retour auprès de la Direction et de la Directrice des Opérations des interventions prestataires sur le Domaine.
- Maitrise des procédures d'urgence.
- Participe aux cellules de crise et formalise la traçabilité des actions mises en place
· Reporting hebdomadaire avec la Présidente.
Profil recherché:
Compétences requises :
· Manager de terrain avec une forte maitrise opérationnelle et administrative.
· Collaborateur de proximité et de confiance engagé et autonome.
· Expérience confirmée dans l'animation d'une équipe pluridisciplinaire.
· Sens de l'accueil développé et sens aigu
Le Responsable d'Hébergement (F/H) opère une collaboration étroite avec la Présidente du Groupe. Il dialogue avec la Présidente et la Directrice des Opérations, intervient dans la définition des objectifs fixés aux collaborateurs en termes de déploiement opérationnel de la prestation client.
Il prend en charge la gestion opérationnelle du Domaine de Bois Roger.
Il anticipe les actions à accomplir pour sécuriser la prestation.
Il est garant de la parfaite exécution des prestations liées à la privatisation du Domaine.
Il contrôle et donne du feedback et gère les indicateurs opérationnels.
Il veille à la satisfaction clients et apporte une attention particulière avant, pendant et après leur séjour.
En véritable gestionnaire, il délivre un encadrement managérial intermédiaire en support de la Présidente, de la Direction des Opérations et de la Direction RH.
Il est force de proposition en matière d'organisation et d'accompagnement des équipes.
Il s'assure de l'atteinte des objectifs opérationnels en optimisant l'efficacité, la qualité et les résultats.
Il respecte les directives, les budgets, les plannings et les dates de livraison dans l'exécution des missions confiées.
Activités principales :
Gestion opérationnelle :
· Assurer une coordination optimale entre les différents postes (maintenance, ménage .)
· Organisation des tâches opérationnelles quotidiennes des équipes
· Planification du travail de l'équipe pour la mise en œuvre des événements vendus
· Superviser l'ensemble des services d'hébergement et de maintenance
· Contrôle de la qualité du travail et suivi des équipes
· Commande, réapprovisionnement et gestion des fournitures d'entretien et des stocks
· Gestion du nettoyage du linge avec les prestataires extérieurs (roulement du linge sale et/ou propre)
· Gestion des litiges clients sur les prestations d'hébergement et location salle de réception
Management opérationnel :
- Gère les collaborateurs du service hébergement et maintenance
- Contrôle la bonne mise en œuvre des procédures.
- Garanti l'efficacité opérationnelle en mettant en place une organisation performante capable de répondre systématiquement aux attentes des clients.
- Anime et accompagnement les équipes :
- Entretiens managériaux
- Réunions hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles
- Développement des compétences et de la polyvalence
- Mobilise les collaborateurs autour des objectifs opérationnels
- Manage et coordonne les équipes dans le respect des obligations légales, réglementaires et des pratiques de l'entreprise.
- Veille au maintien du bon climat social.
Qualité :
- Met en place une enquête retour qualité auprès des clients.
- Propose des plans d'actions en vue d'optimiser la qualité de service dans une démarche continue.
Technique :
- Assure le suivi et effectue le retour auprès de la Direction et de la Directrice des Opérations des interventions prestataires sur le Domaine.
- Maitrise des procédures d'urgence.
- Participe aux cellules de crise et formalise la traçabilité des actions mises en place
· Reporting hebdomadaire avec la Présidente.
Profil recherché:
Compétences requises :
· Manager de terrain avec une forte maitrise opérationnelle et administrative.
· Collaborateur de proximité et de confiance engagé et autonome.
· Expérience confirmée dans l'animation d'une équipe pluridisciplinaire.
· Sens de l'accueil développé et sens aigu
Expérience requise
Expérience exigée de 1 An(s)
Informations sur l'établissement
Bienvenue au Domaine de Bois Roger
À proximité de la Côte Fleurie et de ses plages, situé au cœur du Pays d'Auge à Cléville, le Domaine de Bois Roger, ce lieu qui fait le lien, vous accueille dans son écrin de verdure pour réaliser tout type de projet.
Le Domaine est situé sur 5 hectares de verdure flamboyante, dispose d'une grande capacité de réception avec plusieurs salles.
Le Manoir et ses trois maisons d'invit¿..
À proximité de la Côte Fleurie et de ses plages, situé au cœur du Pays d'Auge à Cléville, le Domaine de Bois Roger, ce lieu qui fait le lien, vous accueille dans son écrin de verdure pour réaliser tout type de projet.
Le Domaine est situé sur 5 hectares de verdure flamboyante, dispose d'une grande capacité de réception avec plusieurs salles.
Le Manoir et ses trois maisons d'invit¿..