Description
Description du poste :
Le Responsable Hébergement supervise les services d'hébergement et d'accueil et effectue un suivi de la rentabilité de ces services. Il veille également au respect des procédures et des critères de qualité de service selon les standards et les valeurs Maisons Pariente.
Gestion :
Veiller à la bonne gestion des services d'accueil (réception, conciergerie, housekeeping, piscine)
Coordonne le travail des équipes d'hébergement
Pilote la collaboration avec la société prestataire du Housekeeping et les relations entre la société et l'hôtel
Superviser l'organisation quotidienne de l'activité des services d'hébergement
Assurer un suivi administratif et budgétaire
Participer à l'élaboration des budgets annuels
Collaborer quotidiennement avec tous les services de l'hôtel afin de développer le chiffre d'affaires de l'hôtel
Relever les axes d'améliorations potentiels pour développer les revenus de l'hébergement
Management et animation d'équipe :
Coordonner les équipes conciergerie, housekeeping, piscine et réception de l'hôtel
Gérer les activités quotidiennes des équipes d'hébergement en veillant toujours à disposer d'un effectif suffisant
Valoriser les équipes et développer leurs performances nécessaires à la qualité du service
Évaluer les besoins en formation & définir des objectifs
Animer les valeurs de Maisons Pariente et veiller à leur promotion
Superviser de l'activité des équipes et la vérification de l'application des procédures qualité, des règles de sécurité et d'hygiène
Former les équipes selon les standards Maisons Pariente
Etre en lien constant avec les RRH locales selon les besoins
Communication :
Accueillir les nouveaux collaborateurs et garantir la qualité de leur intégration
Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel afin d'assurer le respect des standards Maisons Pariente
Assurer la relation clientèle et veiller à un haut niveau de prestation
Spécifiquement suivre les clients VIP en préparant en amont leur séjour et en les suivant pendant leur séjour
Mettre en place de techniques de transtâche et remontées d'information
Suivre le déroulement du séjour des clients
Veiller à faire un reporting d'activité régulier à la Direction Générale/Présidence
Veiller à la satisfaction de la clientèle en assurant sa fidélisation, la gestion des réclamations ou plaintes éventuelles
Rechercher l'innovation constante du service
Cette liste n'est pas exhaustive et n'est pas limitative. Les tâches sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
Le Responsable Hébergement supervise les services d'hébergement et d'accueil et effectue un suivi de la rentabilité de ces services. Il veille également au respect des procédures et des critères de qualité de service selon les standards et les valeurs Maisons Pariente.
Gestion :
Veiller à la bonne gestion des services d'accueil (réception, conciergerie, housekeeping, piscine)
Coordonne le travail des équipes d'hébergement
Pilote la collaboration avec la société prestataire du Housekeeping et les relations entre la société et l'hôtel
Superviser l'organisation quotidienne de l'activité des services d'hébergement
Assurer un suivi administratif et budgétaire
Participer à l'élaboration des budgets annuels
Collaborer quotidiennement avec tous les services de l'hôtel afin de développer le chiffre d'affaires de l'hôtel
Relever les axes d'améliorations potentiels pour développer les revenus de l'hébergement
Management et animation d'équipe :
Coordonner les équipes conciergerie, housekeeping, piscine et réception de l'hôtel
Gérer les activités quotidiennes des équipes d'hébergement en veillant toujours à disposer d'un effectif suffisant
Valoriser les équipes et développer leurs performances nécessaires à la qualité du service
Évaluer les besoins en formation & définir des objectifs
Animer les valeurs de Maisons Pariente et veiller à leur promotion
Superviser de l'activité des équipes et la vérification de l'application des procédures qualité, des règles de sécurité et d'hygiène
Former les équipes selon les standards Maisons Pariente
Etre en lien constant avec les RRH locales selon les besoins
Communication :
Accueillir les nouveaux collaborateurs et garantir la qualité de leur intégration
Travailler en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel afin d'assurer le respect des standards Maisons Pariente
Assurer la relation clientèle et veiller à un haut niveau de prestation
Spécifiquement suivre les clients VIP en préparant en amont leur séjour et en les suivant pendant leur séjour
Mettre en place de techniques de transtâche et remontées d'information
Suivre le déroulement du séjour des clients
Veiller à faire un reporting d'activité régulier à la Direction Générale/Présidence
Veiller à la satisfaction de la clientèle en assurant sa fidélisation, la gestion des réclamations ou plaintes éventuelles
Rechercher l'innovation constante du service
Cette liste n'est pas exhaustive et n'est pas limitative. Les tâches sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.
Expérience requise
Expérience exigée de 3 An(s)
Informations sur l'établissement
Le Grand Mazarin, premier hôtel 5* urbain de la collection Maisons Pariente, nouvellement ouvert en plein cœur du Marais.
Imaginé par l'architecte d'intérieur Martin Brudnizki, Le Grand Mazarin est une destination de choix pour vivre une expérience parisienne inédite : un restaurant festif, un bar où chaque soir est une nouvelle expérience, l'une des rares piscines du Marais, un service d'excellence...
L'esprit Maisons Pariente :
ESPRIT DE FAMILLE
EXCELLEN...
Imaginé par l'architecte d'intérieur Martin Brudnizki, Le Grand Mazarin est une destination de choix pour vivre une expérience parisienne inédite : un restaurant festif, un bar où chaque soir est une nouvelle expérience, l'une des rares piscines du Marais, un service d'excellence...
L'esprit Maisons Pariente :
ESPRIT DE FAMILLE
EXCELLEN...