Description
Pour l'ouverture de son hôtel 5 étoiles prévue pour la saison estivale 2024, situé en 1ère ligne à Arcachon (33), le groupe LBHC est à la recherche de son/ sa futur(e) Responsable Hébergement pour être à la direction du pôle hébergement de l'hôtel (45 chambres) ainsi que de 2 résidences de location de luxe.
Sous la responsabilité de la Direction de l'établissement, vous serez en charge des missions suivantes :
Relation client, communication & suivi qualité :
* Assurer une bonne communication entre les services du pôle hébergement de l'hôtel (réception et étages),
* Adapter les offres d'hébergement aux demandes et évolutions de la clientèle,
* Coordonner l'organisation d'événements,
* Suivre et contrôler la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle,
* Intervenir en cas de réclamation client,
* Participer au développement de nouveaux projets.
Management :
* Recruter, gérer et coordonner le travail des équipes du pôle hébergement de l'hôtel en collaboration avec la Direction de l'établissement,
* Contrôler et superviser les chefs de service en fonction des objectifs fixés,
* Gérer les plannings du personnel,
* Assurer la formation du personnel,
* Participer au dialogue social de la structure.
Gestion tarifaire et financière :
* Yield Management : gérer les tarifs du pôle hébergement, créer et mettre en place les offres tarifaires promotionnelles de manière à optimiser les différents services en fonction de la saisonnalité afin de veiller à la rentabilité de l'activité,
* Gestion financière : assurer la rentabilité du pôle hébergement en fonction des chiffres prévisionnels, analyser l'activité et gérer les marges,
* Analyser les données d'activité de la structure, des services, interpréter les résultats, identifier les axes d'évolution et proposer des mesures correctives.
Liste non exhaustive.
Poste à pourvoir à partir du 15 Mai 2024
Type de contrat : CDI, temps plein (forfait jours)
Avantages :
* Dispositif interne de cooptation,
* Réductions sur les prestations du groupe (voir conditions),
* CSE digital sans condition d'ancienneté,
* Partenaire santé ALAN (mutuelle et prévoyance) : *
Clinique ALAN : Chat disponible 7j/7j (médecins généralistes et spécialistes) & téléconsultation sans RDV, même le weekend.
* Carte interactive des médecins de votre ville.
* Support psychologique gratuit et anonyme disponible 24h/24h.
* Remboursement de soins sous 1h.
Salaire Brut Mensuel : 3290,00€ avant indemnités repas, primes annuelles.
Vous disposez d'une expérience réussie de 3 ans au sein d'un établissement similaire.
Compétences requises :
* Maîtrise du Pack Microsoft Office,
* Maîtriser des outils de réservation (PMS : Mews),
* Maitrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) / la connaissance d'autres langues est un atout,
* Maîtriser les techniques d'accueil clientèle (téléphonique et physique),
* Excellente expression orale et écrite,
* Utilisation préventive des équipements,
* Gestion budgétaire et négociation commerciale,
* Prise d'initiatives,
* Autonomie,
* Travail en équipe,
* Adaptabilité au changement,
* Gestion des priorités,
* Délégation et contrôle,
* Esprit d'analyse et de synthèse,
* Organisation,
* Rigueur.
Sous la responsabilité de la Direction de l'établissement, vous serez en charge des missions suivantes :
Relation client, communication & suivi qualité :
* Assurer une bonne communication entre les services du pôle hébergement de l'hôtel (réception et étages),
* Adapter les offres d'hébergement aux demandes et évolutions de la clientèle,
* Coordonner l'organisation d'événements,
* Suivre et contrôler la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle,
* Intervenir en cas de réclamation client,
* Participer au développement de nouveaux projets.
Management :
* Recruter, gérer et coordonner le travail des équipes du pôle hébergement de l'hôtel en collaboration avec la Direction de l'établissement,
* Contrôler et superviser les chefs de service en fonction des objectifs fixés,
* Gérer les plannings du personnel,
* Assurer la formation du personnel,
* Participer au dialogue social de la structure.
Gestion tarifaire et financière :
* Yield Management : gérer les tarifs du pôle hébergement, créer et mettre en place les offres tarifaires promotionnelles de manière à optimiser les différents services en fonction de la saisonnalité afin de veiller à la rentabilité de l'activité,
* Gestion financière : assurer la rentabilité du pôle hébergement en fonction des chiffres prévisionnels, analyser l'activité et gérer les marges,
* Analyser les données d'activité de la structure, des services, interpréter les résultats, identifier les axes d'évolution et proposer des mesures correctives.
Liste non exhaustive.
Poste à pourvoir à partir du 15 Mai 2024
Type de contrat : CDI, temps plein (forfait jours)
Avantages :
* Dispositif interne de cooptation,
* Réductions sur les prestations du groupe (voir conditions),
* CSE digital sans condition d'ancienneté,
* Partenaire santé ALAN (mutuelle et prévoyance) : *
Clinique ALAN : Chat disponible 7j/7j (médecins généralistes et spécialistes) & téléconsultation sans RDV, même le weekend.
* Carte interactive des médecins de votre ville.
* Support psychologique gratuit et anonyme disponible 24h/24h.
* Remboursement de soins sous 1h.
Salaire Brut Mensuel : 3290,00€ avant indemnités repas, primes annuelles.
Vous disposez d'une expérience réussie de 3 ans au sein d'un établissement similaire.
Compétences requises :
* Maîtrise du Pack Microsoft Office,
* Maîtriser des outils de réservation (PMS : Mews),
* Maitrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) / la connaissance d'autres langues est un atout,
* Maîtriser les techniques d'accueil clientèle (téléphonique et physique),
* Excellente expression orale et écrite,
* Utilisation préventive des équipements,
* Gestion budgétaire et négociation commerciale,
* Prise d'initiatives,
* Autonomie,
* Travail en équipe,
* Adaptabilité au changement,
* Gestion des priorités,
* Délégation et contrôle,
* Esprit d'analyse et de synthèse,
* Organisation,
* Rigueur.
Horaires
35H Travail en journée
Expérience requise
3 An(s)